Support & Service
Adviseren, helpen, oplossen. De perfecte werkdag.
Als je bij een van onze support- en serviceteams werkt, word je onderdeel van de keten die de persoonlijke band van mensen met hun Apple producten versterkt. Telkens wanneer we met een klant praten of iemand advies geven, kunnen we zijn of haar ervaring verrijken. Persoonlijk, online of via telefoon, chat of e-mail.
Zoek een team dat bij je past
en begin je eigen verhaal.
Online Support
Je zorgt ervoor dat klanten over de hele wereld toegang hebben tot de online ondersteuning van Apple. Als medewerker van deze groep kun je werken aan onze toonaangevende Support-website, onze Support-app, forums voor klantencommunity’s of sociale media. Je kunt onder meer werken bij Content Editing, Graphic Design, User Experience Design, Production, Web Analysis, Content Strategy en Program Management.
Naar onze Online Support-vacatures
Technical Support & Customer Support
Je bent de stem van Apple en je biedt klanten directe ondersteuning via telefoon, chat of e‑mail. Als medewerker van dit team deel je je passie voor Apple producten en diensten en bouw je relaties op met klanten, partners en programmadeelnemers. Je kunt ook kiezen voor een functie op het gebied van trainingen, communicatie of leiderschap. Je helpt klanten uit de brand door ze te leren hoe iets moet of door een technisch probleem op te lossen. Je kunt onder meer werken bij Technical Support, Customer Administration Management, Program Support, Instructional Design, Training, Software Support Engineering en Management.
Naar onze Technical Support & Customer Support-vacatures
Meer informatie over Onsite Advisors
Apple Store Support
Het moment dat een klant een product koopt, is het begin van een relatie. Dit team zorgt er mee voor dat die relatie tot bloei komt. Als klanten langskomen in de Apple Store, zet je je eigen passies in om hen te helpen hun persoonlijke projecten te realiseren. Je helpt bijvoorbeeld de ene klant om muziek te synchroniseren met video, en laat een andere klant zien hoe hij foto’s kan bewerken. Misschien geef je zelfs programmeerles aan kinderen. En als je goed bent in het direct oplossen van technische problemen, kun je klanten helpen door hen snel hun vertrouwde Apple ervaring terug te geven. Mogelijke functies zijn onder andere Creative, Technical Specialist en Genius.
Naar onze Apple Store Support-vacatures
Meer informatie over Technical Support-functies bij de Apple Store
AppleCare Business Development
Help mee om de service- en ondersteuningsproducten van Apple te verbeteren, waaronder AppleCare+ en het AppleCare Protection Plan. Deze groep bezorgt klanten een gerust gevoel dankzij langere garantie en ondersteuning, uitgebreide service en dekking bij schade door ongelukjes. De medewerkers van dit team ondersteunen ook de verkoop van AppleCare-producten aan zowel particulieren als grote instellingen, en zijn verantwoordelijk voor de service aan deze klanten. Je kunt onder meer werken bij Product Management, Account Management, Sales Training, Sales Forecasting en Business Development Management.
Naar onze AppleCare Business Development-vacatures
Service Channel Management & Operations
Als medewerker van dit team zorg je ervoor dat de Apple Stores, Apple Authorized Service Providers en Apple Repair Centers een optimale hardwareservice kunnen bieden. Je zet je expertise in om reparatieprocedures te ontwikkelen, onze internationale toeleveringsketen voor service en onderdelen te beheren, relaties met serviceproviders op te bouwen of technische trainingen te ontwikkelen en te verzorgen. Je kunt onder meer werken bij Hardware Engineering, Planning, Procurement, Service Channel Management, Program Management, Systems Management, Business Intelligence Analysis, Instructional Design, Training en Technical Content Production.
