Soporte técnico y servicios
Ser la solución de alguien hace que tu día valga la pena.
Cuando formas parte del Soporte técnico y servicios de Apple, te vuelves parte de la conexión personal que fortalece la relación que la gente tiene con los productos Apple. Todas las conversaciones que tenemos con los clientes o los consejos que les damos en persona o Internet, o bien, por teléfono, chat o correo electrónico, son una nueva oportunidad de enriquecer su experiencia.
Encuentra un equipo y comienza tu propia historia.
Soporte online
Crea las experiencias en Internet que proporcionan soporte técnico y servicios de Apple a los clientes de todo el mundo. Como parte de este grupo, puedes trabajar en nuestro sitio web de soporte técnico que es líder en la industria, en nuestras apps de soporte técnico, foros de comunidad de clientes o redes sociales. Las áreas de trabajo incluyen edición de contenido, diseño gráfico, diseño de experiencia de usuario, producción, análisis web, estrategia de contenido y gestión de programas.
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Soporte técnico y Atención al Cliente
Conviértete en la voz de Apple. Ayuda a los clientes proporcionando soporte técnico en vivo por teléfono, chat o correo electrónico. En este equipo, compartirás tu pasión por los productos y servicios de Apple y, al mismo tiempo, establecerás relaciones con los clientes, socios o miembros del programa. O puedes ayudar a que esto sea posible trabajando en capacitación, comunicación o liderazgo. Ya sea que ayudes a un cliente a lograr algo increíble o a resolver un problema técnico, le alegrarás el día a alguien. Las áreas de trabajo incluyen soporte técnico, gestión de administración del cliente, soporte técnico del programa, diseño instructivo, capacitación, ingeniería de soporte de software y administración.
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Servicio y soporte de Desarrollo de Empresas
Ayuda a gestionar el servicio y el soporte técnico de los productos Apple, incluyendo AppleCare+ y AppleCare Protection Plan. Este grupo garantiza la tranquilidad de los clientes con periodos de garantía y elegibilidad de soporte técnico más largos, experiencias de servicio mejoradas y cobertura por daños accidentales. Los integrantes de este equipo también ofrecen el soporte AppleCare para los productos, tanto a usuarios como a grandes instituciones, y también gestionan el servicio para estas cuentas. Las áreas de trabajo incluyen gestión de producto, gestión de cuenta, capacitación de ventas, proyección de ventas y gestión de desarrollo empresarial.
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Operaciones y gestión de canales de servicio
Sé parte del equipo enfocado en brindar un servicio excepcional de hardware a través del Apple Store, los Proveedores de servicio autorizado de Apple y los Centros de reparación de Apple. Puedes usar tus conocimientos para desarrollar procesos de reparación, administrar nuestro servicio global y la cadena de suministro de piezas, crear relaciones con los proveedores de servicio o desarrollar y brindar capacitación técnica. Las áreas de trabajo incluyen ingeniería de hardware, planeación, compras, gestión de canales de servicio, gestión de programas, gestión de sistemas, análisis de inteligencia empresarial, diseño instructivo, capacitación y producción de contenido técnico.
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