Asistencia y reparaciones
Nada merece más la pena que alegrar el día a alguien.
Cuando trabajas en el equipo de asistencia y reparaciones de Apple, te conviertes en protagonista de interacciones personales que contribuyen a reforzar el vínculo de la gente con sus productos Apple. Cada vez que hablamos con un cliente o le echamos una mano (en persona o por teléfono, chat o email) estamos ante una nueva oportunidad para mejorar su experiencia.
Encuentra un equipo y empieza a escribir tu propia historia.
Contenidos online de soporte técnico
Contribuye a las experiencias online que hacen llegar el soporte técnico de Apple a clientes del mundo entero. Podrás trabajar en nuestro sitio web de soporte, en nuestras apps de asistencia, en los foros de la comunidad de clientes o en nuestras redes sociales. Áreas de trabajo: edición de contenidos, diseño gráfico, diseño de la experiencia del usuario, producción, análisis web, estrategia de contenidos y gestión de programas.
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Soporte técnico y atención al cliente
Ayuda a los clientes en tiempo real por teléfono, chat o email y conviértete en la voz de Apple. En este equipo, podrás compartir tu pasión por los productos y servicios de Apple y estrechar lazos con clientes, socios o colaboradores. O hacer que todo esto sea posible trabajando en áreas como la formación, la comunicación y el liderazgo. Tanto si enseñas a un cliente a hacer cosas increíbles como si simplemente le resuelves un problema técnico, una cosa está clara: le habrás alegrado el día. Áreas de trabajo: soporte técnico, gestión de las relaciones con los clientes, soporte de programas, diseño educativo, formaciones, ingeniería de soporte de software y gestión.
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Asistencia en los Apple Store
Cuando un cliente compra un producto Apple, empieza una bonita relación. Y este equipo es el encargado de que vaya como la seda. Aprovecha tus propias pasiones cuando el cliente nos visite en un Apple Store para ayudarle a hacer realidad sus proyectos personales. Quizás tengas que echar una mano a alguien para que pueda sincronizar la música de un vídeo; a otros les explicarás cómo retocar fotos y puede que termines enseñando a un grupo de niños a programar. Si tienes ojo para resolver retos prácticos, seguro que también sabes solucionar problemas técnicos y hacer que los clientes vuelvan a disfrutar de todo lo que les ofrece Apple. En este equipo trabajan los Creativos, Especialistas Técnicos y Genius.
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Desarrollo de AppleCare
¿Te apetece ayudarnos a gestionar los productos de reparaciones y asistencia de Apple, como AppleCare+ y el AppleCare Protection Plan? Este equipo se encarga de ofrecer a los clientes toda la tranquilidad que necesitan, ampliando los períodos de garantía y soporte técnico, mejorando el servicio de reparaciones y ofreciendo cobertura por daños accidentales. Los empleados de este equipo participan también en las ventas de productos AppleCare a particulares e instituciones, además de gestionar el servicio prestado a estos clientes. Áreas de trabajo: gestión de productos, gestión de cuentas, formación comercial, previsiones de ventas y gestión de desarrollo del negocio.
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Gestión y operaciones del canal de reparaciones
Este equipo se encarga de ofrecer un incomparable servicio de reparaciones de hardware a través de los Apple Store, los Proveedores de Servicios Autorizados de Apple y los centros de reparación Apple. Tendrás que utilizar todos tus conocimientos para desarrollar procesos de reparación, gestionar nuestra cadena de suministro de reparaciones y repuestos internacional, forjar relaciones con proveedores de reparaciones o diseñar e impartir formación técnica. Áreas de trabajo: ingeniería de hardware, planificación, adquisición, gestión del canal de reparaciones, gestión de programas, gestión de sistemas, análisis de inteligencia empresarial, diseño educativo, formación y producción de contenidos técnicos.
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de reparaciones
