Tuki ja huolto
Asiakkaan päivän pelastaminen pelastaa päivän.
Kun työskentelet Applen tuki- ja huoltotiimeissä, olet osa asiakkaiden tuntemaa yhteyttä Appleen ja vahvistat heidän suhdettaan omiin Apple-tuotteisiinsa. Jokainen asiakkaan kanssa käyty keskustelu ja auttamistapamme – henkilökohtaisesti, puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse – antaa mahdollisuuden parantaa heidän kokemustaan.
Löydä tiimi ja aloita oma tarinasi täältä.
Verkkotuki
Tule rakentamaan sitä verkkokokemusta, jonka myötä Apple toimittaa tukea asiakkaille ympäri maailman. Tämän ryhmän jäsenenä työskentelet esimerkiksi huippuluokan tukisivustomme, tukiapin, asiakaspalstojen tai sosiaalisen median parissa. Tehtäväalueita ovat sisällön muokkaus, graafinen suunnittelu, käyttäjäkokemuksen suunnittelu, tuotanto, verkkoanalyysi, sisältöstrategiat ja ohjelmien hallinta.
Katso avoimet verkkotuen tehtävät
Tekninen tuki ja asiakastuki
Toimi Applen äänenä ja auta asiakkaita puhelimitse, verkkokeskustelussa tai sähköpostin välityksellä. Tämän tiimin joukossa saat työskennellä Applen tuotteiden ja palveluiden parissa ja rakentaa samalla suhteita asiakkaisiin, yhteistyökumppaneihin ja ohjelmien osallistujiin. Tai voit toteuttaa tämän kaiken toimimalla koulutuksessa, viestinnässä tai johtotehtävissä. Opetitpa sitten asiakasta laitteiden käytössä tai ratkaisit teknisiä ongelmia, olet heidän elämäänsä helpottamassa. Tehtäväalueisiin sisältyvät tekninen tuki, asiakashallinta, ohjelmien tukipalvelut, ohjesuunnittelu, koulutus, ohjelmistotuen kehittäminen sekä hallintoasiat.
Katso avoimet teknisen tuen ja asiakastuen tehtävät
Lisätietoja tukineuvojan toimesta
AppleCare-liiketoiminnan kehittäminen
Ole mukana hallinnoimassa Applen huolto- ja tukituotteita, kuten AppleCare+:aa ja AppleCare Protection Plania. Tämä ryhmä tuo asiakkaille mielenrauhaa pidempien takuu- ja tukiaikojen, paremman huoltopalvelun ja vahinkotapausten turvan osaamisellaan. Tiimin jäsenet tukevat myös AppleCare-tuotteiden myyntiä yksityishenkilöille ja suurille organisaatioille sekä hallinnoivat näille asiakkaille tarjottavaa huoltoa. Tehtäväalueita ovat tuotehallinta, asiakashallinta, myyntikoulutus, myyntiennusteet sekä liiketoiminnan kehittämisen hallinta.
Katso avoimet tehtävät AppleCare-liiketoiminnan kehittämisessä
Huollon yhteistyökumppaneiden hallinta ja operatiiviset toiminnot
Liity tiimiin, joka keskittyy tarjoamaan maailmanluokan laitteistohuoltoa Apple Storen, Applen valtuuttamien huoltoliikkeiden ja Apple Repair Center ‑keskusten kautta. Voit hyödyntää asiantuntemustasi korjausprosessien kehittämisessä, globaalin huolto- ja varaosatoimitusketjun hallinnoinnissa, suhdetoiminnassa huollon tarjoajien kanssa tai teknisen koulutuksen kehittämisessä ja järjestämisessä. Tehtäväalueisiin sisältyvät laitteistotekniikka, suunnittelu, hankinta, huollon yhteistyökumppaneiden hallinta, ohjelmien hallinta, järjestelmien hallinta, liiketoimintatiedon analyysi, ohjesuunnittelu, koulutus ja tekninen sisällöntuotanto.
Katso avoimet tehtävät huollon yhteistyökumppaneiden hallinnassa ja operatiivisissa toiminnoissa
