サポート＆サービス
お客様の問題解決をサポートできる、やりがいあふれる仕事です。
Appleのサポート＆サービスチームは、お客様とApple製品の関係をより深めるためのかけ橋となります。対面やオンライン、電話、チャット、メールでお客様に対応したり、アドバイスを伝えたり。日々の対応一つひとつが、顧客体験をより豊かにするまたとない機会なのです。
自分にぴったりのチームを見つけて、 ほかでは得られない経験を積みませんか。
オンラインサポート
Appleのサポートを世界中のお客様にお届けする、オンライン体験を創出しませんか。このチームでは、業界屈指のサポートウェブサイト、サポートアプリケーション、カスタマーコミュニティフォーラム、ソーシャルメディアなどに取り組みます。業務範囲には、次の分野が含まれます：コンテンツ編集、グラフィックデザイン、ユーザー体験設計、プロダクション、ウェブ分析、コンテンツ戦略、プログラムマネージメント。
テクニカルサポート＆カスタマーサポート
このチームは、Appleを代表してお客様に電話、チャット、メールによるライブサポートの提供を行います。お客様、パートナー、プログラムメンバーと関係を構築しながら、Appleの製品とサービスに対するあなたの情熱を伝えてください。トレーニング、コミュニケーション、またはリーダーシップの業務に就くことで、様々なことにチャレンジすることもできます。何か驚くようなことをする方法を教えたり、技術的なトラブルシューティングを行ったり。お客様のニーズに全力で応えましょう。業務範囲には、次の分野が含まれます：テクニカルサポート、顧客管理マネージメント、プログラムサポート、教育設計、トレーニング、ソフトウェアサポートエンジニアリング、マネージメント。
Apple直営店のサポート
このチームの仕事は、製品を購入したお客様との関係を育むことです。Appleの直営店を訪れるお客様がやりたいことを実現できるよう、情熱を持ってサポートしてください。音楽とビデオの同期をお手伝いしたり、写真のレタッチ方法を紹介したり。子どもにプログラミングを教えることもあります。お客様の前で技術的な問題を解決し、Appleならではの体験を提供することで、お客様との関係を修復することも仕事の1つです。サポート職には、クリエイティブ、テクニカルスペシャリスト、ジーニアスがあります。
AppleCareビジネスディベロップメント
このチームが担う役割は、AppleCare+とAppleCare Protection Planを含む、Appleのサービスとサポート製品の管理です。保証期間およびサポート対象期間の延長、サービス体験の向上、そして過失や事故による損傷の保証により、お客様に安心を提供します。個人や大口法人顧客向けのサービスを管理し、AppleCare製品の販売もサポートします。業務範囲には、次の分野が含まれます：プロダクトマネージメント、アカウントマネージメント、セールストレーニング、売上予測、ビジネスディベロップメントマネージメント。
募集中のAppleCareビジネスディベロップメント職を見る
サービスチャネルの管理＆運営
チームの一員になって、Appleの直営店、Apple正規サービスプロバイダ、およびAppleリペアセンターにて、ワールドクラスのハードウェアサービスを提供しませんか。専門知識を駆使して修理プロセスを考案したり、世界規模で展開される修理と部品のサプライチェーンを管理したり。サービスプロバイダとの関係を構築したり、テクニカルトレーニングを開発して提供したりすることもあります。業務範囲には、次の分野が含まれます：ハードウェアエンジニアリング、プランニング、調達、サービスチャネルマネージメント、プログラムマネージメント、システムマネージメント、ビジネスインテリジェンス分析、教育設計、トレーニング、テクニカルコンテンツ制作。
