Wysyłka i dostawa

Standardowa dostawa jest bezpłatna przy wszystkich zamówieniach internetowych. Za dodatkową opłatą możesz zmienić metodę dostawy na szybszą lub dogodniejszą dla siebie. Opcje dostawy i czas oczekiwania na zamówione produkty w Twojej lokalizacji podawane są przy kasie.

Po złożeniu zamówienia planowany czas nadania oraz doręczenia każdego produktu wyświetlany jest na stronie Stan zamówienia. Produkty wysyłane są w miarę ich dostępności.

Opcje szybszej dostawy

Dowiedz się więcej o opcjach szybszego doręczenia, w tym o bezpłatnej dostawie na następny dzień dla kwalifikujących się produktów. Więcej informacji można znaleźć na stronie poświęconej dostawom.

Koszt dostawy

Koszt dostawy obliczany i wyświetlany jest przy kasie przed sfinalizowaniem zamówienia. Koszt dostawy dla każdej dostępnej opcji znajduje się również w mailu z potwierdzeniem zamówienia oraz na stronie Stan zamówienia.

Uwagi dotyczące dostaw

• Sposób płatności oraz wynikający z niego czas przetwarzania transakcji mogą wpłynąć na ostateczną datę wysyłki.
• Apple współpracuje z najlepszymi przewoźnikami, żeby zapewnić terminowe doręczanie zamówień.
• Apple nie doręcza zamówień na adresy skrzynek pocztowych.

Oprócz powiadomień wysyłanych pocztą e-mail możesz podczas składania zamówienia zgłosić chęć otrzymywania powiadomień SMS-owych.

Czego się spodziewać?

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, nabywca otrzyma wiadomość SMS. Będzie ona zawierała numer zamówienia oraz łącze do informacji umożliwiających śledzenie przesyłki.  Możemy też wysłać do nabywcy wiadomość SMS na dzień przed dostawą, w dniu dostawy lub po doręczeniu zamówienia, w zależności od wybranej metody dostawy, przewoźnika i kraju zamieszkania. W zależności od zamówienia nabywca może otrzymać od 1 do 4 wiadomości SMS dotyczących wysyłki zamówienia. Wiadomości są wysyłane między godz. 6:00 a 22:00 czasu miejscowego w regionie nabywcy.

Jak wyłączyć powiadomienia SMS-owe?

W każdej chwili można zmienić numer telefonu komórkowego. Wystarczy zalogować się na swoje konto i zmodyfikować preferencje powiadomienia o wysyłce dla zamówienia.

Szacowany czas wysyłki to przybliżona informacja o terminie wysyłki produktów z magazynu. Zamówione produkty zostaną wysłane, gdy tylko będą dostępne.

• Na przykład informacja o wysyłce w ciągu 24 h oznacza, że szacowany czas wysyłki z magazynu Apple wynosi 24 godziny.
• Wybór niestandardowej konfiguracji komputera Mac lub personalizacji produktu przedłuża czas przygotowania produktu, a co za tym idzie, czas wysyłki i dostarczenia przesyłki.

Szacowany czas dostawy oznacza czas potrzebny na dostarczenie przesyłki pod podany adres i jest liczony od chwili wysyłki. Informację o szacowanym czasie dostawy znajdziesz w wiadomości e-mail 
z potwierdzeniem zamówienia oraz online, po wyświetleniu zamówienia w witrynie Stan zamówienia.

Wszystkie dane szacunkowe, o ile nie zaznaczono inaczej, są wyrażone w dniach roboczych.

Po przygotowaniu zamówionych produktów do wysyłki lub po ich wysłaniu zmiana adresu dostawy nie zawsze jest możliwa. Jeśli przesyłka została już przekazana firmie kurierskiej, możesz skontaktować się bezpośrednio z tą firmą i poprosić o zmianę adresu, jeśli taka opcja jest dostępna.

Szczegóły swojego zamówienia możesz modyfikować online w witrynie Stan zamówienia, dopóki nie otrzymasz wiadomości e-mail z informacją o wysłaniu przesyłki. Jeśli zmodyfikowanie danych dostawy 
w tej witrynie okaże się niemożliwe, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Apple Store.

W przypadku przesyłek kurierskich stan zamówienia możesz śledzić za pośrednictwem witryny Stan zamówienia, dostępnej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

W przypadku przesyłek pocztowych nie można śledzić stanu zamówienia.

W witrynie Stan zamówienia możesz wyświetlić bieżący stan zamówienia, listę zamówionych pozycji, sprawdzić szacowany czas wysyłki oraz czas dostawy, a także śledzić status przesyłki.

W zależności od sposobu płatności oraz stanu zamówienia możliwe jest wykonanie następujących operacji:

• Ponowna autoryzacja karty kredytowej lub uaktualnienie danych karty;
• Zmiana adresu e-mail;
• Zmiana adresu dostawy lub adresu na fakturze;
• Zmiana opcji personalizacji iPoda;
• Anulowanie całego zamówienia lub poszczególnych jego pozycji;
• Ponowne wydrukowanie faktury;
• Uruchomienie procedury zwrotu wszystkich lub tylko niektórych produktów objętych zamówieniem.

Jeśli zamówione produkty dostarczane są na adres firmowy, kurier dostarczy je do recepcji lub innego wyznaczonego punktu przyjmowania dostaw i zażąda pokwitowania od osoby kierującej recepcją lub nadzorującej przyjęcia. Nie jest wymagany podpis osoby widniejącej na zamówieniu jako odbiorca.

Jeśli dostawa realizowana jest na adres domowy w budynku z recepcją, kurier dostarczy przesyłkę do recepcji. Pracownik recepcji może pokwitować odbiór, pod warunkiem że ma wyznaczone stałe miejsce pracy w budynku.

Jeśli zamówione produkty są dostarczane na terenie Polski do osoby innej niż zamawiający, można zlecić Apple powiadamianie odbiorcy o wysyłce. W trakcie finalizowania transakcji wystarczy wprowadzić adres e-mail odbiorcy do pola „Adres e-mail (opcjonalny)" w sekcji adresu dostawy.

Wiadomość e-mail do odbiorcy przesyłki będzie zawierać informacje o produkcie, dostawie oraz informacje potrzebne do śledzenia statusu przesyłki, ale nie będzie zawierać żadnych cen ani informacji nt. płatności. Odbiorca będzie też na bieżąco informowany o statusie dostawy.

Zagubione przesyłki

Dostawa przez kuriera: jeśli kurier — przy próbie dostarczenia przesyłki — nie zastanie Cię w domu, wówczas zostawi awizo. Pozwala to na bezpośredni kontakt z kurierem w celu umówienia nowego, dogodnego dla Ciebie terminu doręczenia (w godzinach pracy). Możliwa jest nawet zmiana adresu dostawy.

Jeśli przesyłka nie dotarła po upływie terminu dostawy określonego w wiadomości e-mail 
z potwierdzeniem zamówienia, skontaktuj się z Działem Obsługi klienta Apple Store. Skontaktujemy się 
z firmą kurierską w celu wyjaśnienia sytuacji i dołożymy wszelkich starań celem jak najszybszej realizacji zamówienia.

Dostawa pocztą: jeśli nie będzie Cię w domu podczas próby doręczenia przesyłki lub nie można jej doręczyć, pracownik poczty zostawi awizo z informacjami na temat możliwości jej odbioru. W większości przypadków przesyłkę możesz odebrać we właściwym urzędzie pocztowym, może też być możliwe umówienie nowego terminu doręczenia.

Aktualny status przesyłki znajdziesz w witrynie Stan zamówienia. W sprawie przesyłki pocztowej, która nie została doręczona mimo upływu 5 dni od daty wysyłki, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Apple Store.

Zniszczone lub uszkodzone produkty

Jeśli po odebraniu zamówienia okaże się, że produkty są uszkodzone, skontaktuj się telefonicznie 
z Działem Obsługi Klienta Apple Store.

W przypadku jakichkolwiek szkód firma Apple skontaktuje się bezpośrednio z firmą kurierską, aby rozwiązać problem możliwie najszybciej i najkorzystniej dla Ciebie. Dołożymy wszelkich starań, aby informować Cię na bieżąco o statusie sprawy, a w uzasadnionych przypadkach dostarczymy produkt zamienny.

W przypadku jakichkolwiek problemów z nowym produktem Apple lub w przypadku podejrzeń co do jego sprawności, niezwłocznie skontaktuj się z AppleCare, aby zgłosić wadę. W przypadku jakichkolwiek problemów z produktem marki innej niż Apple lub w przypadku podejrzeń co do jego sprawności, niezwłocznie skontaktuj się z działem obsługi klienta Apple Store, aby zgłosić wadę.

Pamiętaj, że produkty niesprawne już od chwili odbioru wymagają zgłoszenia do Działu Obsługi Klienta Apple Store w ciągu 14 dni kalendarzowych od chwili doręczenia przesyłki, tj. przed upływem okresu próbnego.

Brak faktury

W ciągu 3 do 5 dni od doręczenia przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z fakturą od firmy Apple. Jeśli nie otrzymasz faktury lub jeśli potrzebujesz dodatkowej kopii, wydrukuj ją z witryny Stan zamówienia.

Anulowanie zamówień

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować online, w witrynie Stan zamówienia. Jeśli rozpoczął się już proces przygotowania produktów do wysyłki lub przesyłka jest już w drodze, poczekaj na jej dostawę, a następnie zainicjuj proces odesłania produktów w witrynie Stan zamówienia lub kontaktując się z Działem Obsługi Klienta Apple Store. Konieczne może być pokrycie kosztów zwrotu towarów.

Zwroty towarów i pieniędzy

Proces zwrotu towarów możesz zainicjować za pośrednictwem naszej witryny WWW Stan zamówienia. Zapoznaj się w tym celu z przewodnikiem, który zawiera szczegółowe instrukcje dotyczące odsyłania produktów.

Zwroty towarów podlegają zasadom sprzedaży i zwrotu pieniędzy obowiązującym w firmie Apple. Jeśli zmienisz zdanie, masz prawo odesłać sprzęt, zarówno standardowy, jak i konfigurowany na zamówienie, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy. W tym samym terminie przyjmujemy także zwroty oprogramowania, pod warunkiem jednak że jego opakowanie nie zostało otwarte. Karty upominkowe nie podlegają zwrotowi. Ta możliwość jest oferowana niezależnie od ustawowych uprawnień konsumentów do zwrotu wadliwych produktów. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji, i zapoznaj się poniżej z odpowiedzią na pytanie „Co zrobić w wypadku otrzymania wadliwego produktu?” w sekcji Pomocy online zatytułowanej Zwroty towarów i pieniędzy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat odsyłania produktów i zwrotu pieniędzy, kliknij tutaj.

Apple umożliwia zakupy z myślą o przyjaciołach i rodzinie w 18 krajach Europy — niezależnie od tego, gdzie mieszkasz. Odwiedź sklep dla kraju, do którego ma dotrzeć przesyłka i złóż w nim zamówienie. Aby uzyskać poradę specjalisty na temat szybkiego i łatwego zamawiania, skontaktuj się z Apple Online Store pod numerem 800 702 322.