تواصل مع الناس
ومع ذاتك.

عندما يتصل بنا الناس طلباً للمساعدة، يُجيب مستشار دعم Apple. ستكون أنت همزة الوصل الإنسانية لهم مع Apple، بكل الود واللطف والصدق. ستجيب عن الأسئلة حول منتجاتنا وخدماتنا، وتُثري حياة العملاء بمساعدتهم على الوصول إلى ما يحبونه من Apple. سنعتمد عليك في إدارة تجربتهم طوال عملية الدعم باستخدام لمستك الشخصية، فليس هناك نص مكتوب وإنما بعض التدريب المفيد. ومع كل محادثة تجريها مع العملاء، سيتضح لك أنك
لا تدعم التكنولوجيا فحسب، بل الناس أيضاً.

كانت Apple دائماً مجتمعاً قائماً على التعليم، ولهذا - اليوم أكثر من أي وقت مضى - رأي الجميع مسموع وهم يحظون بالتقدير الذي يستحقونه. ستكون جزءاً من ثقافة الحوار المفتوح والملاحظات البناءة، حيث يلعب القادة دوراً هاماً في تطورك المهني. ستحصل على تدريب مستمر وتوجيه منتظم يساعدك في تطوير مهاراتك، وستتمكن من الوصول إلى مختلف الموارد التي تدعم مسيرتك المهنية، سواء أكنت تستكشف دوراً جديداً في دعم Apple أم تتطلع للانتقال إلى منصب قيادي. وستكتسب مع الوقت خبرة قيّمة تعزز قدرتك على النجاح في أي وظيفة. وهذا مفيد للغاية، لأن نوع العمل الذي ستؤديه مستقبلاً في Apple ربما لم يصل إليه الخيال بعد.

لسنوات عديدة، تميزت Apple بريادتها في دعم العملاء، وآلاف الأسباب تكمن وراء ذلك: مستشارو خدمة العملاء لدينا. بعضهم يمتلك خبرة تقنية عميقة لأنه ببساطة شغوف باستخدام التكنولوجيا لتأدية ما يحبه، بينما يذهب البعض الآخر إلى أعمق من ذلك فيهتم بفهم آلية عمل الأجهزة بالتفصيل، قلباً وقالباً. نحن نرحب بالنوعين - وكل من بينهما - طالما يتمتعون بفضول البحث والتحقق، وبالقدرة على حل المشكلات التقنية، وبمهارات استماع جيدة.

سنعمل على تدريبك لتصبح الأفضل في مجالك. قبل أن تساعد العملاء، سنقدم لك المساعدة. ستتعمق في تقنيات Apple وتكتسب نهجنا الخاص بإجراء المحادثات مع العملاء.

بصفتك مديراً لفريق دعم Apple، ستكون قائداً يحتذى به يعتمد في مهمته على إلهام الآخرين بدلاً من الاكتفاء بإصدار التعليمات. وستعمل على بناء فرق متنوعة ومتعاونة جداً، معتمداً على ملاحظات صريحة وصادقة تساعد في تطوير موهبة كل فرد في الفريق ومهاراته. وكمرشد، ستتحدى موظفيك للتطور إلى أبعد حد، على المستويين: المهنيّ والشخصي. ونحن نعتمد على القادة لتجسيد قيمنا، وتهيئة بيئة مليئة بالنجاح، والمشاركة بدور حيوي في قصة Apple المستمرة.