أتطلع إلى مستقبل Apple الواعد، بينما أعتني بالجميع.
الهدف تحسين حياة الناس، دون إغفال لأي أحد. ونحيا لنلتزم بهذا الوعد.
Question: هل بدأت مسيرتك المهنية هنا في متجر Apple Store؟ Answer: نعم، بدأت الرحلة قبل 15 عاماً في وظيفة مؤقتة. بعدها عملت بدوام جزئي، ثم انتقلت إلى دوام كامل، ومن ثم إلى وظيفة جديدة في كوبرتينو، قبل أن أستقر في وظيفتي الحالية في مجموعة تطوير التكنولوجيا. Question: تبدو وظيفتك الأخيرة سرية للغاية. Answer: لا أستطيع ذكر الكثير من التفاصيل، لكن يمكنني أن أقول أننا نبحث عن تكنولوجيا جديدة ونعمل على تطويرها. من بين مهام وظيفتي إنشاء الموارد، وتتضمن تلك الموارد الدورات والفيديوهات التدريبية، لتساعد موظفينا على تعلم هذه التكنولوجيا والتعاون بشأنها.
Question: شهدت Apple نمواً كبيراً منذ انضمامك. ما الذي تغيّر؟ Answer: الوظائف التي تقلدتها أكثر من أي شيء. أما جميع الجوانب الأخرى فقد أصبحت أكثر قوة، بما في ذلك المبادئ التي ترتكز عليها المنتجات والشركة نفسها. Question: أي من مبادئ الشركة؟ Answer: هناك الكثير، لكن على سبيل المثال، نولي أهمية أكبر للتحدث عن قضايا البيئة والخصوصية والتنوع والعدالة وغيرها. ونحرص على أن تكون كلماتنا واضحة ومباشرة. Question: البساطة والوضوح سمات تتميز بها Apple. Answer: نعم، مثلما هو واضح في صفحة الخصوصية التابعة لنا، حيث الكلمات الأولى هي "الخصوصية حق أساسي من حقوق الإنسان". وليست هذه بصيغة قانونية غامضة ممتلئة بالثغرات. أو يمكنك رؤية دعم Apple لشباب DACA Dreamers كمثال آخر. Question: الشباب الذين يشكلون جزءاً من برنامج "الإجراء المؤجل للقادمين في مرحلة الطفولة". Answer: صحيح، حيث وصفت قيادتنا هذه القضية بأنها قضية أخلاقية، وتحدثت عن مدى أهمية أولئك المئات من الحالمين (Dreamers) في فِرق العمل لدينا لنجاحنا.
فعل الشيء الصحيح قلما يعني اختيار الطريق الأسهل.
Question: هل يؤثر هذا الشعور بالمسؤولية على العمل الذي يؤديه الموظفون بصفة يومية؟ Answer: بالتأكيد، هذا الشعور جزء لا يتجزأ من كل ما نقوم به. فمثلاً، خلال فترة عملي في قسم دعم Apple، قمنا بإنشاء مواد تدريبية للفنيين في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية، واخترنا إجراء ترجمات باللهجة الإسبانية الإقليمية. إذ يساعد ذلك الأفراد على فهم دورهم بشكل أفضل ويجعلهم يشعرون أكثر بالترحيب. قد يبدو الأمر بسيطاً، لكنه يعكس احترام اختلافاتنا الثقافية.
Question: كيف يقرر فريق ما القيام بأشياء كهذه؟ لابد أن هذا يزيد الأمر تعقيداً. Answer: من الممكن، لكن هذا النمط من التفكير هو جزء أساسي من إجراءاتنا في العمل، وليس بفكرة تعقُب ذلك. Question: إذاً، ليس هناك قدر كبير من المقاومة؟ Answer: لم يحدث ذلك في أي فريق كنت به. لا أعتقد أن موظفي Apple يناقشون "ما إذا كان ينبغي" علينا فعل الشيء الصحيح، بل يركزون فقط على "كيفية" فعل الشيء الصحيح.
لإبداع منتجات شغلها الشاغل هو الإنسان،
نسعى لتفسير مختلف جوانب الإنسانية.
Question: إذاً، المزيد من العمل، لكنه يوم عمل جميل. Answer: نعم، وبالنظر إلى كل تلك الأيام من العمل عبر أقسام مختلفة في Apple، أعتقد أنه عندما يكبر ابني البالغ من العمر ست سنوات سيحظى بتجربة أكثر ذكاءً وأماناً بفضل القرارات التي نتخذها اليوم. أُحب كثيراً هذه الفكرة، وتمدني بكثير من التفاؤل.
Question: هل التفكير في عملك من منظور إنساني يُسهّل اتخاذ القرارات الصحيحة؟ Answer: بالنسبة لي، نعم. ونحن هنا تشمل رؤيتنا نطاقاً أبعد من عملنا. Question: ماذا تعني بذلك؟ Answer: عندما رأيت مثلاً كيف دعمت Apple المهاجرين من جميع أنحاء العالم، وجدت ذلك يعني الكثير بالنسبة لي. Question: لماذا عنى ذلك لك الكثير؟ Answer: في عام 1985، جئت إلى هنا من تشيلي مع والدتي، وعبرنا الحدود الأمريكية. ثم تم احتجازنا وفصلنا لمدة أسبوعين بينما كانوا يتحققون من تأشيراتنا. لذا كان من الصعب حقاً في السنوات الأخيرة رؤية العائلات تُفصل عن أفرادها على نطاق واسع. ولهذا، موقف Apple العلني ضد فصل الأطفال عن والديهم يعني الكثير. وبفضل حرص Apple على مكافآت التبرعات الخيرية على مدار سنوات، فإن تبرعي لمنظمة تساعد العائلات قد تضاعف أيضاً.
Question: الدعم بالقول والفعل. Answer: نعم، وأيضاً من مجتمع Apple بشكل عام. Question: كيف؟ Answer: حسناً، كان من بين الأمور التي قمنا بها أن جمعية Familia@Apple، وهي إحدى جمعيات شبكة التنوع الاجتماعية التابعة لنا، نظّمت فعالية لكتابة بطاقات. فأبدعنا رسائل تشجيع وحب مُعدة يدوياً لإرسالها إلى الأطفال والعائلات على الحدود. وقد ساعد في ذلك كم هائل من موظفي Apple في هذه الفعالية، حيث شارك فريقي بالكامل. بعد ذلك، قدمت Apple مساهمة مالية مكافئة للجمعية الخيرية التي تساعد العائلات، على قدر ساعات التطوع التي قضيناها.
Question: الإنسان في خدمة الإنسانية. Answer: نعم، لكل أنواع القضايا الإنسانية. قيادتنا العليا تشجعنا على المشاركة والتطوع في القضايا التي نؤمن بأهميتها. وتقديم المساعدة بهذه الطريقة يذكرنا بالسبب الذي يجعلنا نركز على التجربة الإنسانية في عملنا في Apple. هذا الشعور رائع، ويجعلني أفتخر بوجودي هنا.
أُعدت الرسوم التوضيحية على iPad.